Danys per l’apagada, Qui respon?

L’apagada elèctrica del 28 d’abril, permet atribuir als afectats com a consumidors vulnerables amb drets a compensacions, reemborsaments i assistència.

Cancel·lació de vols

En cas que a conseqüència de l’apagada hi hagués persones afectades per la cancel·lació de vols tindrà dret:

• Dret d’informació.
• Dret d’atenció (menjar i beguda suficient, dues trucades telefòniques, allotjament en hotel si és necessari, transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament).
• Dret de reemborsament o transport alternatiu.
• Dret de compensació (entre 250 i 600 euros, depenent de la distància del vol).

El reemborsament del cost del bitllet haurà de realitzar-se en un termini de 7 dies.

Si bé, la companyia aèria no tindrà obligació de compensar en els casos en els quals la cancel·lació va ser causada per circumstàncies extraordinàries, però haurà de demostrar que ha fet tot el possible per evitar tal cancel·lació.

Cancel·lació de trens

En aquest cas, les companyies ferroviàries estan obligades a informar sobre els retards i suspensions de trens tan aviat com disposin d’aquesta informació. En cas que es prevegi un retard en l’arribada de més de 60 minuts o la cancel·lació del trajecte, la persona afectada té dret a triar entre dues opcions:

• El reintegrament total del bitllet en les condicions en què aquest hagi estat abonat, corresponent a la part o parts del viatge no efectuades, en un termini de trenta dies.
• La conducció per una via alternativa al punt de destí final, en condicions de transport comparables, en la data posterior que convingui a la persona afectada.

Si el trajecte no hagués estat cancel·lat, però les persones afectades no poguessin realitzar-lo a causa de problemes derivats del tall de subministrament elèctric com ha ocorregut en molts casos per l’apagada, es recomana comprovar els termes i condicions del contracte per a verificar si aquestes circumstàncies estan previstes i els potencials drets reconeguts en aquestes.

En qualsevol cas, les cancel·lacions de serveis de transports derivades de la interrupció del subministrament de servei elèctric tindrien la consideració d’esdeveniments de força major, la qual cosa no donaria lloc a drets d’indemnització addicionals al dret a reemborsament aquí descrit o de les despeses derivades del deure d’assistència.

Cancel·lació d’esdeveniments

Les persones afectades per la cancel·lació d’un esdeveniment previst que no hagi pogut celebrar-se a conseqüència de l’apagada donarà dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments realitzats, inclosos les despeses de gestió si n’hi hagués.

Les sol·licituds de devolució han de dirigir-se al proveïdor de serveis a través del qual es va efectuar la compra. Si l’esdeveniment no ha estat cancel·lat, però els assistents no van poder accedir a causa d’un tall de subministrament elèctric, es recomana revisar els termes i condicions del contracte per a verificar si aquestes circumstàncies estan contemplades i els drets potencials reconeguts en aquests.

Falta de previsió de subministraments

En cas que un tall de subministrament elèctric impedeixi la prestació de determinats serveis de manera definitiva, es considera un supòsit de «força major», la qual cosa eximiria a les parts del seu compliment, si bé, el proveïdor del subministrament haurà de retornar els imports abonats pels subministraments no lliurats.

A tenir en compte: És recomanable revisar el contracte corresponent per a verificar si inclou drets addicionals en aquestes circumstàncies.

Quant als serveis de telecomunicacions, l’operador ha de compensar automàticament a l’abonat retornant l’import de les quotes no vinculades al trànsit o consum de dades, prorratejat pel temps que hagi durat la interrupció del servei.

Danys en electrodomèstics

A conseqüència de l’apagada van poder haver-se danyat molts electrodomèstics, si bé l’habitual, com a propietaris d’un habitatge tinguem contractat un segur multirisc més comunament conegut com a segur de llar.

El segur multirisc de la llar cobreix un ventall plural de riscos, que coincideixen amb donar cobertura als sinistres que tinguin connexió amb un immoble i els béns que es trobin en el seu interior, és a dir, tant el continent (l’habitatge) com el contingut (el que està dins de l’habitatge).

En contractar una assegurança de la llar multirisc, Quins riscos estaran coberts?

Habitualment riscos que derivin de danys per incendis, explosions, danys per inundacions, filtracions, per fenòmens meteorològics tipus nievo, calamarsa, llamps, danys elèctrics, com també canvis de panys, robatoris, etc. A més, en aquesta mena d’assegurances també sol estar coberta la responsabilitat civil o la defensa jurídica.

QÜESTIONS

1. Quin és termini per a comunicar el sinistre a la companyia d’assegurances?

Dins del termini màxim de 7 dies des del coneixement del sinistre, tret que s’hagi fixat en la pòlissa un termini més ampli.

2. Quins són els requisits per al pagament de la indemnització en un contracte d’assegurança?

La companyia asseguradora té l’obligació, en cas que es produeixi l’esdeveniment el risc del qual és objecte de cobertura, a pagar una indemnització a l’assegurat. En aquest sentit, l’obligació de l’assegurador ha de complir-se al final de les recerques i peritacions necessàries per a establir l’existència del sinistre i, si és el cas, l’import dels danys que del mateix resultin. No obstant això, quan la companyia asseguradora rebi la declaració del sinistre conforme al que es preveu disposarà d’un termini de 40 dies per a efectuar el pagament de l’import mínim del que l’assegurador pugui deure, segons les circumstàncies que l’assegurador conegui. Si bé, en un sinistre de la magnitud de l’ocorregut a València pot ser que el termini sigui més ampli ja que es precisa de nombrosos informes per a acreditar tots els danys.

L’obligació no és immediata. L’assegurador comprovarà a través del perit corresponent els següents extrems:

• L’existència del sinistre: que el succés estigui previst en el contracte d’assegurances.
• Verificació sobre la vigència del contracte, és a dir:
  • Que no sigui nul per falta d’algun condicionant.
  • Que el contracte no estigui en suspens, com pot ser per la falta del pagament de la prima corresponent.
  • Que no existeixi mala fe, dol o culpa greu en l’origen del succés o en el deure de comunicar el sinistre.

Cal afegir, encara que per norma general la manera de materialitzar la indemnització suposa una indemnització econòmica, existeixen altres fórmules d’indemnització com poden ser: la reparació del mal o la reposició de l’objecte danyat, sempre que l’assegurat accepti aquestes alternatives.

En el cas de desaprofitament d’aliments es recomana revisar les pòlisses d’assegurança concretes per a revisar si aquests danys estan coberts per aquestes.

Consorci de Compensació d’Assegurances

En cas de danys en electrodomèstics, menjar, etc., causats per l’apagada, en principi no es podria acudir a les indemnitzacions del Consorci de Compensació d’Assegurances, excepte:

• Els següents fenòmens de la naturalesa: terratrèmols i sismes submarins, les inundacions extraordinàries, les erupcions volcàniques, la tempestat ciclònica atípica i les caigudes de cossos siderals i aerolitos.
  
  • Els ocasionats violentament a conseqüència de terrorisme, rebel·lió, sedició, motí i tumult popular.
  • Fets o actuacions de les Forces Armades o de les Forces i Cossos de Seguretat en temps de pau.

No obstant això, no seran indemnitzables pel Consorci de Compensació d’Assegurances:

• Els ocasionats en persones o béns assegurats per contracte d’assegurança distint a aquells en què és obligatori el recàrrec a favor del Consorci.
• Els deguts a vici o defecte propi de la cosa assegurada.
• Els produïts per conflictes armats, encara que no hagi precedit la declaració oficial de guerra.
• Els que per la seva magnitud i gravetat siguin qualificats pel Govern com a «catàstrofe o calamitat nacional».
• Els derivats de l’energia nuclear.
• Els deguts a la mera acció del temps o els agents atmosfèrics distints als fenòmens de la naturalesa, esmentats anteriorment.
• Els causats per actuacions produïdes en el curs de reunions i manifestacions.
• Els indirectes o pèrdues de qualsevol classe derivats de danys directes o indirectes, distints de la pèrdua de beneficis que es delimiti reglamentariament.

Pel que, a la vista de l’anterior, difícilment es podrà reclamar una indemnització al Consorci de Compensació d’Assegurances en el cas de danys causats a conseqüència del tall de subministrament elèctric.

Indemnitzacions

En aquest cas, fins que no s’aclareixin les causes per les quals es va produir el tall d’energia elèctric generalitzat, no podran determinar-se si existeixen drets addicionals als assenyalats en els punts anteriors.

Es recomana per a dur a terme les reclamacions assenyalades guardar tots els tiquets de compra, bitllets d’avió, tren, etc, a l’hora d’acreditar el perjudici.

Qualsevol dubte que els sorgeixen respecte a aquest tema no dubtin a dirigir-se a nosaltres, telefònicament al 93 201 15 76, estarem encantats a atendre’ls.