{"id":4990,"date":"2022-12-01T17:30:03","date_gmt":"2022-12-01T16:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.btsasociados.com\/?p=4990"},"modified":"2022-12-01T17:48:12","modified_gmt":"2022-12-01T16:48:12","slug":"el-govern-aprova-lavantprojecte-de-llei-pel-qual-es-crea-lautoritat-administrativa-independent-de-defensa-del-client-financer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.btsasociados.com\/ca\/el-govern-aprova-lavantprojecte-de-llei-pel-qual-es-crea-lautoritat-administrativa-independent-de-defensa-del-client-financer\/","title":{"rendered":"El Govern aprova l’avantprojecte de llei pel qual es crea l’Autoritat Administrativa Independent de Defensa del Client Financer"},"content":{"rendered":"\n

Segons ha informat el Govern, la creaci\u00f3 de l’Autoritat incrementar\u00e0 la protecci\u00f3 dels ciutadans com a clients financers, podran presentar les seves reclamacions de manera gratu\u00efta <\/strong>en l’\u00e0mbit bancari, d’assegurances i d’inversi\u00f3 financera davant un \u00fanic organisme, la qual cosa redundar\u00e0 en una millor an\u00e0lisi dels conflictes i rapidesa en el servei. D’aquesta manera, aquesta nova instituci\u00f3 centralitzar\u00e0 els actuals serveis de reclamacions del Banc d’Espanya, la Comissi\u00f3 Nacional del Mercat de Valors i la Direcci\u00f3 General d’Assegurances i Fons de Pensions.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s protecci\u00f3n para los clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Entre les principals novetats que s’han incorporat en el projecte despr\u00e9s de l’Audi\u00e8ncia P\u00fablica destaca l’ampliaci\u00f3 de les entitats que podran ser objecte de reclamacions per part dels clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aix\u00ed mateix, es refor\u00e7a el paper dels Codis de Bones Pr\u00e0ctiques i d’autoregulaci\u00f3 del sector financer, assimilant-los a normes de conducta que seran d’obligat compliment una vegada subscrits, podent ser objecte de reclamaci\u00f3 en cas incompliment<\/strong>. En aquest sentit s’inclou com a obligaci\u00f3 per als supervisors financers l’elaboraci\u00f3 i actualitzaci\u00f3 d’un Compendi Anual de Bones Pr\u00e0ctiques i Usos Financers que ser\u00e0 tingut en compte per l’Autoritat en la resoluci\u00f3 dels conflictes.<\/p>\n\n\n\n

S’est\u00e9n tamb\u00e9 el tipus de reclamacions que es poden presentar, que podran tenir o no contingut econ\u00f2mic, per a cobrir reclamacions, per exemple, de falta d’informaci\u00f3 o per la no obertura d’un compte de pagament b\u00e0sica, aix\u00ed com per possibles incompliments de l’autoregulaci\u00f3 del sector financer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En aquest sentit s’aclareix que quan la reclamaci\u00f3 tingui un contingut econ\u00f2mic, en les resolucions que siguin vinculants es podr\u00e0 determinar la devoluci\u00f3 d’imports degudament cobrats m\u00e9s els interessos de demora. Per a les reclamacions sense contingut econ\u00f2mic s’estableix la possibilitat de l’Autoritat pugui recon\u00e8ixer al client una compensaci\u00f3, entre 100 \u20ac i 2.000\u20ac, en funci\u00f3 de la naturalesa, abast i circumst\u00e0ncies particulars de la reclamaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Aix\u00ed mateix, es reforcen els instruments per a garantir la inclusi\u00f3 financera a trav\u00e9s de l’atenci\u00f3 personalitzada<\/strong>, particularment a les persones majors, amb discapacitat i col\u00b7lectius vulnerables que desitgin presentar una reclamaci\u00f3. Amb aquest objectiu s’elaborar\u00e0 un model senzill i accessible perqu\u00e8 els ciutadans detallin les seves reclamacions i que podran presentar per canals presencials, telef\u00f2nics o telem\u00e0tic.<\/p>\n\n\n\n

Finalment, com a novetat i amb la finalitat d’afavorir totes les alternatives possibles per a les parts, s’inclou expressament la possibilitat que les parts puguin sotmetre’s volunt\u00e0riament una vegada iniciat el procediment a un mecanisme de conciliaci\u00f3 o mediaci\u00f3, encara que el client ja hagi iniciat el procediment de reclamaci\u00f3 davant l’Autoritat.<\/p>\n\n\n\n

Funcionamiento de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Podran presentar reclamacions davant l’Autoritat les persones f\u00edsiques o jur\u00eddiques clients de serveis financers per possibles incompliments de normes de conducta, bones pr\u00e0ctiques i usos financers, aix\u00ed com per abusividad de cl\u00e0usules declarades com a tals pels alts tribunals corresponents, o en el seu cas, hagin estat inscrites amb tal car\u00e0cter en el Registre de Condicions Generals de la Contractaci\u00f3, en relaci\u00f3 amb els contractes financers.<\/p>\n\n\n\n

Les resolucions es dictaran de manera \u00e0gil, atenent criteris uniformes, en un termini no superior a 90 dies naturals des que l’expedient estigui complet, i tindran car\u00e0cter vinculant per a les entitats financeres quan les reclamacions estiguin relacionades amb la normativa de conducta i protecci\u00f3 a la clientela, o amb cl\u00e0usules abusives declarades com a tals pels alts tribunals i d’una quantia inferior a 20.000 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n

En la resta dels casos, quan les resolucions no siguin vinculants per ser d’una mat\u00e8ria no relacionada amb les normes de conducta o de quantia superior a 20.000 \u20ac, estan tindran el valor d’informe pericial si es decideixen aportar en un procediment judicial en defensa dels seus interessos.<\/p>\n\n\n\n

L’incompliment de les resolucions vinculants<\/strong> de l’autoritat, aix\u00ed com el compliment tard\u00e0 o defectu\u00f3s, podr\u00e0 ser objecte de sanci\u00f3 per part de l’autoritat.<\/p>\n\n\n\n

La nova Autoritat es finan\u00e7ar\u00e0 amb el pagament per les entitats financeres d’una taxa de 250 \u20ac que abonaran per cada reclamaci\u00f3 admesa. Es tracta d’una taxa per activitat i serveis de manera que, a m\u00e9s de contribuir al finan\u00e7ament de la instituci\u00f3, incentivar\u00e0 que les entitats resolguin les reclamacions de manera pr\u00e8via.<\/p>\n\n\n\n

Amb la finalitat d’evitar abusos, l’Autoritat podr\u00e0 imposar multes de fins a 500 \u20ac en cas d’inadmissi\u00f3 reiterada al mateix reclamant durant un per\u00edode d’un any presentant reclamacions que resultin infundades.<\/p>\n\n\n\n

Estructura de l’Autoritat de Defensa del Client Financer<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

L’Autoritat de Defensa del Client Financer, que estar\u00e0 adscrita al Ministeri d’Assumptes Econ\u00f2mics i Transformaci\u00f3 Digital, comptar\u00e0 amb autonomia i independ\u00e8ncia funcional i es finan\u00e7ar\u00e0, quan la seva activitat estigui en ple funcionament, a trav\u00e9s de taxes recaptades per les reclamacions admeses.<\/p>\n\n\n\n

A nivell organitzatiu, l’Autoritat comptar\u00e0 amb un President i un Vicepresident que seran nomenats pel Consell de Ministres per un per\u00edode de sis anys no renovable.<\/p>\n\n\n\n

L’Autoritat s’organitzar\u00e0 en direccions generals i seccions, que seran els \u00f2rgans col\u00b7legiats competents per a resoldre les reclamacions. Aix\u00ed mateix, se’ls dota als Vocals d’un elevat grau d’independ\u00e8ncia.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9s, per a garantir l’homogene\u00eftat de criteris en la resoluci\u00f3 de les reclamacion<\/strong>s, es preveu l’exist\u00e8ncia d’una q\u00fcesti\u00f3 d’unificaci\u00f3 de criteri que resoldr\u00e0 una Secci\u00f3 Especial.<\/p>\n\n\n\n

Finalment, l’Autoritat comptar\u00e0 amb un Comit\u00e8 Consultiu, que ser\u00e0 un \u00f2rgan d’assessorament i estar\u00e0 integrat pel President i el Vicepresident de l’Autoritat, a m\u00e9s de per dotze membres representants del Consell de Consumidors i Usuaris, les patronals de l’\u00e0mbit financer i representants de les comunitats i ciutats aut\u00f2nomes, aix\u00ed com per dos experts independents, de l’\u00e0mbit acad\u00e8mic, amb coneixements en mat\u00e8ria financera<\/p>\n\n\n\n

La creaci\u00f3 d’aquesta Autoritat complementa el sistema institucional de resoluci\u00f3 de reclamacions en l’\u00e0mbit financer, que est\u00e0 articulat actualment en tres nivells: en primer lloc, els serveis d’atenci\u00f3 al client de les pr\u00f2pies entitats financeres; en un segon estadi, els serveis de resoluci\u00f3 extrajudicial de reclamacions dels organismes supervisors i, finalment, els \u00f2rgans judicials.<\/p>\n\n\n\n

Qualsevol dubte que els sorgeixen respecte a aquest tema no dubtin a dirigir-se a nosaltres, telef\u00f2nicament a Carles Monfort Codina o al seu e-mail cmc@btsasociados.com<\/a>, estarem encantats a atendre’ls.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Segons ha informat el Govern, la creaci\u00f3 de l’Autoritat incrementar\u00e0 la protecci\u00f3 dels ciutadans com a clients financers, podran presentar les seves reclamacions de manera…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[25],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.btsasociados.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4990"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.btsasociados.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.btsasociados.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.btsasociados.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.btsasociados.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4990"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.btsasociados.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4990\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.btsasociados.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.btsasociados.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}